您的楼宇管理员负责公共区域的日常运营和维护。他们的联系方式（电话和电子邮件）以及办公时间通常会张贴在大堂/公共区域的公告栏上，您也可以在住户门户网站上找到相关信息。对于非紧急咨询，我们建议您使用电子邮件联系。

业主委员会（OC）（前身为业主立案法团）是由所有业主组成的法律实体。它制定规则并管理公共区域。楼宇经理（BM）受业主委员会（或开发商）委托，负责日常运营、维护以及执行业主委员会的各项规则。

公共财产。

所有公共区域的维修请求（例如电梯故障、公共区域照明、大门问题等）均应通过专门的维修请求系统提交，通常是通过我们的在线系统。

居民门户网站或特定电子邮件地址。请务必包含

问题发生地点（楼层/区域）及问题的详细描述。

不，楼宇管理员只负责公共区域。

您负责维护您私人地块内的设施。如果您

如果您是租户，请联系您的物业经理或房东。

楼宇管理员无法进入您的私人公寓。

• 办公时间内：我们可以协助您进入公共区域（例如，主入口）。
• 办公时间外：您需要自行联系合格的锁匠并承担相关费用。建议您将备用钥匙留给值得信赖的邻居或物业经理。

钥匙扣/卡片可通过楼宇管理办公室购买。需填写申请表（由业主或其代理人填写），补办/额外钥匙扣需支付费用。遗失的钥匙扣将被停用，以确保楼宇安全。

包括消防出口位置、集合点以及应急指挥员职责在内的紧急程序，均在整栋大楼内清晰地张贴在紧急指示牌上，尤其是在电梯和楼梯间附近。遇到紧急情况时，请务必先拨打000，然后再通知楼宇管理员。

是的，绝对必要。您必须提前向楼宇管理员预约货梯（如有需要）。这可以确保公共区域饰面（墙壁、地板）得到保护，并协调使用以避免损坏。

与其他住户发生冲突。未按时预订可能导致拒绝入住或扣除押金。

不。由于责任和存储空间的限制，楼宇管理办公室不提供包裹代收服务。快递员必须将物品直接送到您的公寓或指定的安全储物柜（如有）。

普通预订流程及相关费用/保证金

住户可通过住户门户网站或联系我们来管理各项便利设施。

请联系楼宇管理办公室。您必须遵守具体规定。

以及各项设施的开放时间。

宠物管理规定受大楼业主委员会规则和维多利亚州业主委员会法案的约束。通常情况下，宠物入住前需要获得业主委员会的书面批准。请联系业主委员会经理或楼宇经理索取申请表并查阅具体的宠物管理规定。

任何影响公共区域、外观（例如安装空调、更换窗户、安装安全纱窗）或结构构件的改建都必须获得批准。

施工开始前，需经业主委员会批准。您需要向业主委员会经理提交图纸和相关许可证。